Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rücksendungen. Nicht gefunden, was Sie suchen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gern.
Bestellungen und Zahlungen
Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto haben Sie jedoch Bestellhistorie, Sendungsverfolgung und Rücksendeverwaltung direkt in Ihrem "My Account"-Bereich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Banküberweisung, Nachnahme und Ratenzahlung mit Scalapay und Klarna. Die vollständige Liste finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.
Ich zahle per Überweisung: Wann wird meine Bestellung versandt?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice mit den Bankdaten. Senden Sie den Überweisungsbeleg mit der Bestellnummer innerhalb von 48 Stunden an assistenza@pkbypaskal.it: Andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert. Die Versandfristen beginnen mit der Gutschrift auf unserem Konto.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja: Bei DDP-Sendungen (Delivery Duty Paid) nach Italien und in EU-Länder ist die Mehrwertsteuer bereits berechnet und im Kaufpreis enthalten.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Direkt nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer. Beim Versand erhalten Sie eine zweite E-Mail mit dem Tracking-Code. Im Bereich "My Account" können Sie jederzeit Historie und Status Ihrer Bestellungen einsehen.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die bis 12:00 Uhr an einem Werktag eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; nach 12:00 Uhr am nächsten Werktag. Der Versand erfolgt Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Die Express-Lieferung dauert 1–2 Werktage in Italien und 2–3 in der EU. Alle Details und Tarife finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja: Beim Versand der Ware erhalten Sie den Tracking-Code per E-Mail, um die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen. Das Tracking ist auch jederzeit in Ihrem "My Account"-Bereich verfügbar.
Rücksendungen und Support
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben 14 Tage ab Erhalt. Beantragen Sie die Rücksendung über Ihr Kundenkonto (oder über das Widerrufsformular): Nach der Genehmigung erhalten Sie das Versandetikett. Die Rücksendung ist völlig kostenlos, wenn Sie die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware eröffnen und das Paket innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Etiketts dem Versanddienstleister übergeben; andernfalls werden 6,90 € (Italien) bzw. 14,90 € (Ausland) von der Erstattung abgezogen. Das Widerrufsrecht bleibt bis zum 14. Tag gültig. Alle Bedingungen auf der Seite Rücksendungen.
Wie erhalte ich Unterstützung?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:30–13:30 und 16:00–20:00 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen. Schreiben Sie an assistenza@pkbypaskal.it oder rufen Sie +39 081 5567392 an. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Antwort nicht gefunden?
Kein Problem: Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag von 09:30–13:30 und 16:00–20:00 Uhr zur Verfügung.
