Widerrufsrecht

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo, Gesetzesdekret Nr. 206/2005) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

So starten Sie die Rücksendung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und eröffnen Sie die Rücksendeanfrage direkt aus der Bestellung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
  2. Wenn Sie kein Konto haben, senden Sie die Anfrage über das Online-Widerrufsformular, ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
  3. Für eine kostenlose Rücksendung eröffnen Sie die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (siehe „Rücksendekosten“).

Rücksendegenehmigung

Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie per E-Mail die Rücksendegenehmigung und das Versandetikett. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Genehmigung erhalten haben: Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Rückgabemöglichkeiten

Die Rückgabe ist auf zwei Arten möglich:

  • Per Versanddienstleister: Geben Sie das Paket mit dem erhaltenen Etikett bei der Abgabestelle des Versanddienstleisters ab.
  • In unserer Boutique in der Via Alessandro Scarlatti 158, Neapel, nachdem Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben (siehe „Rückgabe in der Boutique“).

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist völlig kostenlos, wenn Sie beide Fristen einhalten:

  • Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware;
  • Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts.

Nach Ablauf dieser Fristen bleibt das Widerrufsrecht bis zum 14. Tag nach Erhalt bestehen: Der einzige Unterschied sind die Rücksendekosten von 14,90 €, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die Rückgabe in der Boutique ist mit Genehmigung immer kostenlos. Bei fehlerhafter Ware oder Versandfehlern entstehen Ihnen keine Kosten.

Die Transportrisiken der zurückgesendeten Ware trägt der Kunde bis zur Übernahme durch den beauftragten Versanddienstleister.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die kostenlose Rücksendung unter Einhaltung der oben genannten Fristen nutzen und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufgeben.

Rückgabe in der Boutique

Auch für die Rückgabe in der Boutique müssen Sie zuerst über Ihr Kundenkonto (oder das Widerrufsformular) eine Rücksendeanfrage eröffnen und die Genehmigung abwarten. Nach der Genehmigung bringen Sie den Artikel in unsere Boutique in der Via Alessandro Scarlatti 158, Neapel: Die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos. Rückgaben ohne Genehmigung werden abgelehnt.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben (Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung).

Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Damit sie angenommen werden, müssen die zurückgesendeten Artikel:

  • ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
  • ein intaktes, nicht manipuliertes Sicherheitssiegel aufweisen;
  • alle inneren und äußeren Etiketten besitzen;
  • sich im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.

Schuhe und Accessoires müssen in ihrem Originalkarton zurückgesendet werden, der Bestandteil des Produkts ist: Er darf weder beschädigt noch als Außenverpackung verwendet werden. Bei beschädigtem Karton kann eine Gebühr erhoben werden.

Fehlerhafte Ware oder Versandfehler

Bei fehlerhaften Artikeln oder Versandfehlern folgen Sie dem normalen Rücksendeverfahren und schreiben Sie uns an assistenza@pkbypaskal.it. Paskal S.p.A. behält sich vor, Fotos zur Dokumentation der Meldung anzufordern. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatz vollständig.

Nicht akzeptierte Rücksendungen

Die Rücksendung kann abgelehnt oder die Erstattung anteilig gekürzt werden, wenn:

  • das Sicherheitssiegel entfernt oder manipuliert wurde;
  • die Artikel benutzt oder beschädigt sind;
  • Etiketten fehlen;
  • die Rücksendung nicht vorab genehmigt wurde;
  • der Versand eigenständig ohne unsere Anweisungen erfolgt ist.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Aus Hygienegründen werden Unterwäsche, Bademode, Socken und Schuhpflegeprodukte nicht zurückgenommen, wenn die versiegelte Originalverpackung fehlt oder das Hygienesiegel entfernt wurde.

Rechtliche Hinweise

Paskal S.p.A. haftet nicht für Artikel, die der Kunde irrtümlich eingesendet hat. Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht, dem italienischen Verbrauchergesetzbuch und den europäischen Vorschriften für den Fernabsatz.

Alle Details finden Sie auf der Seite Rücksendungen & Erstattungen.